LIEBE DEINE KUNDEN

Management-Seminare sollen Unternehmern und Führungskräften dabei helfen, schwierige Situationen zu meistern oder – im Idealfall – gar nicht erst entstehen zu lassen. Auf der Suche nach Lösungen wenden sich viele an Novotrend. Dabei macht ein Wort die Runde, das aus unserem Wortschatz verschwunden schien: Akquise.

Bis vor gut fünf Jahren war die Welt noch in Ordnung. Die Corona-Pandemie hat unser Leben dann schlagartig verändert. Ausgangssperren, Lockdown, unterbrochene Lieferketten, Einschränkungen in allen Bereichen – kaum ein Unternehmen, das nicht ins Schlingern geriet. Es folgten ein Krieg, der bis heute andauert, Inflation, Rezession und eine Regierung, die vor allem durch Uneinigkeit auffiel.

„Was wir jetzt erleben, ist einerseits eine gewisse Schockstarre der Unternehmer, andererseits die scheinbar abhanden gekommene Fähigkeit, aktiv auf (potenzielle) Kunden zuzugehen.“ Julian Rausch, gemeinsam mit seinem Vater Hans-Peter, Geschäftsführer der Novotrend Vermögensanlagen Management GmbH, weiß, wovon er spricht. Das Unternehmen veranstaltet seit mehr als 30 Jahren Seminare für Führungskräfte, Manager und Firmeninhaber. Ein aktuelles Schwerpunktthema: Akquise.

„Vielen Betrieben ging es über Jahre sehr, sehr gut. Nun merken etliche Chefs seit einiger Zeit, dass die Aufträge nicht mehr von selbst kommen“, so Rausch. „Das liegt auch daran, dass sie ihre Kunden in der Vergangenheit nicht immer gut behandelt haben.“ Überteuerte Angebote – „Es wird ja bezahlt!“ – oder mangelhafter Kundendienst, weil Neugeschäft wesentlich lukrativer war, sind nur zwei Beispiele. Argumente, einen Auftrag abzulehnen, gab es immer.

Und jetzt? Seit ein paar Jahren hängt der Begriff „Fachkräftemangel“ wie ein Damoklesschwert über allem. Wurden Aufträge früher abgelehnt, weil sie uninteressant erschienen, können Betriebe sie heute nicht annehmen, weil die Mitarbeiter fehlen. Und selbst wenn genügend Arbeitskräfte vorhanden sind, tun sich viele Firmenchefs schwer, die einmal vergraulte Kundschaft zurückzugewinnen.

Akquise: Dieser Begriff ist in den Jahren des Erfolgs weitgehend in den Hintergrund getreten. „Jetzt kommen viele Unternehmer auf uns zu, weil sie nach Lösungen suchen, wie man zusätzliche Kunden gewinnen kann. Die gute Nachricht: Ich kann heute meine potenzielle Kundschaft viel gezielter ansprechen, weil ich beispielsweise im Internet schon vor der ersten Ansprache vieles über sie erfahren kann. Mithilfe der künstlichen Intelligenz erweitern sich meine Möglichkeiten nochmal deutlich“, sagt Rausch.

Was wir jetzt erleben, ist einerseits eine gewisse Schockstarre der Unternehmer, andererseits die scheinbar abhanden gekommene Fähigkeit, aktiv auf (potenzielle) Kunden zuzugehen.

Julian Rausch

Geschäftsführer der NOVOTREND

In ihren Seminaren vermitteln die Rauschs genau das ihren Kunden – und noch viel mehr. „Wichtig ist: Wenn es nicht läuft, musst du die Bereitschaft haben, etwas an deiner Situation zu verändern. Das fängt schon damit an, für eine gute Akquise auch mal Geld in die Hand zu nehmen“, stellt der Unternehmensberater klar.

Doch längst nicht bei allen knirscht es im Unternehmen. „Viele suchen bei uns nach neuen Ideen, zum Beispiel, weil sie ihr Geschäftsmodell anpassen oder neue Produkte ins Sortiment nehmen wollen. Zu unseren Schwerpunkt-themen zählt daher schon immer der Vertrieb“, sagt Hans-Peter Rausch.

Das Gute an den Novotrend-Seminaren: Sie laufen stets nach einem Drei-Jahres-Plan ab. „Der Mensch benötigt rund 1.000 Tage, bis sich der erwünschte Erfolg einstellt. Leider geben viele deutlich früher auf und erreichen damit gar nichts. Wir begleiten unsere Seminarteilnehmer deshalb konsequent und bis zum Schluss“, so Hans-Peter Rausch. Mit Erfolg: Die Weiterempfehlungsrate ist hoch und die treuesten Kunden kommen seit mehr als 25 Jahren.

www.novo-trend.world